Q: Можно приехать к вам в фотостудию на фотосессию?
А: Нет. Мы работаем только на выезде.

Q: Можно пригласить вас к нам в ДС/СШ?
А: Да, мы приедем к Вам для проведения фотосессии, если желающих наберётся от 15 человек*.

Q: Сколько у вас хранятся фотографии? Можно купить фотографии через месяц/пол года?
А: Фотографии хранятся 1 год с момента фотосессии. В течение этого времени Вы можете купить фотографии в электронном виде на нашем сайте https://krayfoto.ru в личном кабинете, либо распечатать их в нужном формате у нас в офисе (в г. Краснодар).

Q: Я купил фото в электронном виде, но ссылка не открывается. Что делать?
А: Ссылка на фотографии в электронном виде работает 6 месяцев с момента заказа. В течение этого времени фото можно скачивать неограниченное количество раз. Дата окончания действия ссылки указана на листке со ссылкой. Если дата ещё актуальна, значит Вы ошиблись при наборе ссылки, попробуйте ещё раз и обратите внимание на похожие символы (ноль и буква О, I (i большое) и l (L маленькое)). Самый простой вариант - это использовать приложение на телефоне для считывания QR кода со ссылкой. В большинстве телефонов эта функция встроена в камеру смартфона.

Q: Мы потеряли пробник. Как сделать заказ?
А: Если ваш пробник потерялся, напишите нам на почту mail@krayfoto.ru, мы поможем решить проблему.

Q: У ребёнка зелёнка/пятнышко/царапинка на лице, её уберут на фотографии?
А: маленькие фотографии (размер 10х15см) не ретушируются при печати, это значит, что зелёнка/пятнышко/родинка/царапина останутся на фотографии. На всех других форматах, а так же при заказе фото в электронном виде, ретушь включена в стоимость и дефект будет устранён (при условии, что он не требует значительного времени на устранение). Если Вы хотите заказать маленькое фото (10х15см) и нужно убрать дефект, на листе заказа нужно отметить галочку "нужна ретушь" (лёгкая ретушь стоит 10 рублей за кадр, сложная ретушь оговаривается отдельно, не забудьте написать Ваш телефон на листе заказа, чтобы мы смогли связаться с Вами по этому вопросу)

Q: Я оплатил заказ на сайте, когда я получу фото?
А: Через сайт можно купить только фотографии в электронном виде. Обычно, мы высылаем Вам фотографии в день оплаты заказа, но иногда срок выполнения заказа может быть увеличен до 2х рабочих дней. Когда заказ будет готов, Вы получите уведомление на почту, так же ссылка на скачивание фотографий появится в личном кабинете.

Q: Хочу купить фото в электронном виде, какого разрешения будут фотографии и в каком формате?
А: Файлы имеют формат JPEG и разрешение 2304х3456 пикселей, 72 dpi.